Διαφάνεια
Εξηγούμε πριν εκτελέσουμε.
Θέλουμε ο οδηγός να καταλαβαίνει τι συμβαίνει στο όχημά του και να ξέρει ακριβώς ποιο είναι το επόμενο βήμα.
Συνδυάζουμε τεχνική εργασία με οργανωμένη παραλαβή, διάγνωση, έγκριση, ενημέρωση και ιστορικό. Έτσι ο πελάτης δεν χρειάζεται να “κυνηγά” το συνεργείο για να μάθει τι γίνεται.
Εξηγούμε πριν εκτελέσουμε.
Κρατάμε ιστορικό και παρατηρήσεις.
Ξεχωρίζουμε το επείγον από το προαιρετικό.
Η επόμενη επίσκεψη ξεκινά από όσα ήδη ξέρουμε.